ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン（BATJ）の新型加熱式たばこ「glo hyper X2（グロー・ハイパー・エックス・ツー）」の全国発売が、2022年8月15日から同年10月上旬へと変更されました。同時に、8月9日をもって、gloストア等での同モデルの販売も休止状態となっています。
この販売休止について理由などBATJについて質問したところ、以下の回答を頂きました。
デバイスのアップデートとは何を指すのか？
一つ目の質問は「デバイスのアップデートとは何を指すのか？」という点です。プレスリリース上では、「お客様によりご満足いただける体験をご提供するべく〜デバイスのアップデートを実施」という旨の記載がありましたが、例えば危険性があったことなどの利用なのでしょうか？
販売休止プレスリリース：「glo™ hyper X2（グロー・ハイパー・エックス・ツー）」の発売日変更および販売再開時期についてのお知らせ
BATJ回答は以下のとおりです。
現在実施いたしておりますglo hyper X2のデバイスのアップデートは、販売の初期段階にてお客様からいただいたご意見を反映し、よりご満足いただける製品をお届けするためのもので、安全性にかかわるものではございません。
安全性にかかわるデバイスアップデートというわけではないそうです。販売初期段階にてユーザーから得た意見を反映しより満足できる製品に向けて改善中。ということです。具体的な内容については明かされなかったものの、弊媒体としては①利用時のデバイス高温化対策、②クリーニングの煩雑さ対策、などではないかと予想しています。
すでにグローハイパーX2を購入した場合の対処方法
質問二点目は、既にグローハイパーX2を購入した場合の対処方法についてです。
デバイスのアップデートがされた後に、既にグローハイパーX2の初期版を購入している場合の対応（返金や交換対応など）は予定されているのでしょうか？
BATJ回答は以下のとおりです。
すでにご購入いただいているお客様で、製品に関してご質問等がございましたら弊社の「お客様相談室」（0120-010-657）までご連絡いただけるようお願いしており、個別にご対応・ご案内をいたしております。
すでに購入している場合、BATJの「お客様相談室」に連絡することで、何かしらの対応をして頂けるそうです。気になる方は連絡してみましょう。↓タップで電話が繋がります。
デバイスのアップデートによって価格は変わるのか？
質問二点目は、グローハイパーX2の価格についてです。
「より満足できるように」デバイスがアップデートされたとして価格は改定されるのでしょうか？
BATJ回答は以下のとおりです。
現時点でデバイスのアップデート後のメーカー希望小売価格の変更は予定しておりません。
10月上旬に全国発売となっても、グローハイパーX2の価格は同じまま（通常価格1,980円、オンラインストア価格1,480円）となる予定のようです。より満足できる性能で、価格は同じままというのは嬉しいですね。
その他にも気になることがあれば、発売および販売再開までの期間の問い合わせは、BATJの「お客様相談室]（0120-010-657）へ連絡すると良いでしょう。
