【独自】10月全国発売のグローハイパーX2はデバイス改善するが価格はそのまま|既に購入した場合の対処方法【glo公式回答】

5色展開のグローハイパーX2

ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン(BATJ)の新型加熱式たばこ「glo hyper X2(グロー・ハイパー・エックス・ツー)」の全国発売が、2022年8月15日から同年10月上旬へと変更されました。同時に、8月9日をもって、gloストア等での同モデルの販売も休止状態となっています。

この販売休止について理由などBATJについて質問したところ、以下の回答を頂きました。

デバイスのアップデートとは何を指すのか?

一つ目の質問は「デバイスのアップデートとは何を指すのか?」という点です。プレスリリース上では、「お客様によりご満足いただける体験をご提供するべく〜デバイスのアップデートを実施」という旨の記載がありましたが、例えば危険性があったことなどの利用なのでしょうか?

販売休止プレスリリース:「glo™ hyper X2(グロー・ハイパー・エックス・ツー)」の発売日変更および販売再開時期についてのお知らせ

BATJ回答は以下のとおりです。

現在実施いたしておりますglo hyper X2のデバイスのアップデートは、販売の初期段階にてお客様からいただいたご意見を反映し、よりご満足いただける製品をお届けするためのもので、安全性にかかわるものではございません。

安全性にかかわるデバイスアップデートというわけではないそうです。販売初期段階にてユーザーから得た意見を反映しより満足できる製品に向けて改善中。ということです。具体的な内容については明かされなかったものの、弊媒体としては①利用時のデバイス高温化対策、②クリーニングの煩雑さ対策、などではないかと予想しています。

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グローハイパーX2の画像

すでにグローハイパーX2を購入した場合の対処方法

質問二点目は、既にグローハイパーX2を購入した場合の対処方法についてです。

デバイスのアップデートがされた後に、既にグローハイパーX2の初期版を購入している場合の対応(返金や交換対応など)は予定されているのでしょうか?

BATJ回答は以下のとおりです。

すでにご購入いただいているお客様で、製品に関してご質問等がございましたら弊社の「お客様相談室」(0120-010-657)までご連絡いただけるようお願いしており、個別にご対応・ご案内をいたしております。

すでに購入している場合、BATJの「お客様相談室」に連絡することで、何かしらの対応をして頂けるそうです。気になる方は連絡してみましょう。↓タップで電話が繋がります。

0120-010-657

デバイスのアップデートによって価格は変わるのか?

質問二点目は、グローハイパーX2の価格についてです。

「より満足できるように」デバイスがアップデートされたとして価格は改定されるのでしょうか?

BATJ回答は以下のとおりです。

現時点でデバイスのアップデート後のメーカー希望小売価格の変更は予定しておりません。

10月上旬に全国発売となっても、グローハイパーX2の価格は同じまま(通常価格1,980円、オンラインストア価格1,480円)となる予定のようです。より満足できる性能で、価格は同じままというのは嬉しいですね。

その他にも気になることがあれば、発売および販売再開までの期間の問い合わせは、BATJの「お客様相談室](0120-010-657)へ連絡すると良いでしょう。