【順次解決】アイコスにログインできないバグが発生中。パスワードリセットも無効

アイコス公式ホームページでログインが出来ないバグが発生中です。どうやら現在、何をやってもどうすることも出来ない状況のようです。

8月9日になり、おおかたの障害が解消されつつあるようです。

iQOS公式サイトにログインできない。これは購入も登録も何もできないかなり重度の問題だと思います。この記事では、2017年8月8日に発生した障害の詳細をまとめます。

9日9時時点：障害が順次解消

8日に発生した大規模障害から１日経過し、障害が順次回復しているようです。昨日の時点では、パスワードのリセットも行うことが出来ず、連絡することもできなかったので、「ログインできない≒何もできない」という状況でした。

アイコスさんTwitter、SNSでも多く反響があり、困る！という方が多かった模様です。

はじめまして 昨夜、会員登録しようとしたら 電話番号がすでに使われておりますと表示されたのも 障害の影響ですか？ いきなりですいません

— 蒼騎 (@shimizushinichi) 2017年8月8日

しかし、まだ一部ログインできない状況の方はいるようですが、順次障害が解決されているようです。もし、まだログインできない。登録できない。という方がいれば、

• キャッシュの削除
• 別ブラウザでログイン

を試してみると効果があるかもしれません。このログインできない障害の原因は、iQOS公式サイトの利用規約の更新だった可能性？原因については後述致します。

8日時点の状況：待機するしか方法がなかった

8日22時時点の話：不具合が落ち着くまで待機がベスト

8月8日22時現在の結論としては、「不具合が落ち着くまで待機する」のがベストな選択のようです。

なぜなら現在、アイコスに連絡する手段がほぼ皆無だからです。

カスタマーセンターに電話してみたところ、20回程度で繋がったのですが、更にその後「回線が混み合ってるので電話出来ない」と切られました。

また、つながってもシステム的な不具合なのですぐには解決できないようです。

電話のはじめにはチャットを勧められるのですが、営業時間外なのでこのように出ます。

アイコスにチャットで問い合わせてもオペレーターに繋がらない

また、パスワードリセットも無効です。ログインできないのでパスワードをリセットするためにメールを送ると、以下のようなメールが送られてきます。

アイコスのパスワードリセットメール

その後、記載されている「パスワード再設定はこちら」をクリックすると….なんとアクセスできない。

パスワードリセットも出来ない

ので、ほぼ全ての手段が通らないため、どうしようもありません。

なので、アナウンスがあるまで待機するというのが一番の解決策のようです。かなり悔しいのですが…。

アイコス公式サイトにログインできない大規模障害

2017年8月8日現在、アイコス公式のサイトにログインできない大規模な障害が発生しているようです。これまでのバグだと、サイトにアクセスできない（サイトが落ちてしまった）というのが主だったのですが、今回はアクセスは出来るもののログインできないという状況になっているようです。

この不具合の対象はほぼ全てのアカウントとなっているようで、この不具合にあたった方はかなり大変な思いを強いられています。

iqosのサイトにログインできない。パスワードリセットしようとしたけどメール送ったと画面に出るがメールは来ない。iqos止めよっかな。

— SatoGuchi (@muindog) 2017年8月8日

@iqos_support_jp
公式サイトにログインできません。
IDもパスワードも間違えていないはずなのにずっとログインできないんですが何故でしょうか？
明日、クーポンが必要なんです。

— nana (@nana_31O4) 2017年8月6日

せっかくコンビニでアイコスと出会ったのにログインできなくてクーポン発行できないから買えなかったふぁっく

— えまこんにゃく (@emakonnyaku) 2017年8月8日

これから購入したい！という方も、ログインしてキャンペーンに応募したい！という方も、アイコスフィアでパックコードを登録したい！という方も、どうすることも出来ません。非常に悲しい事態。

ログインできないからパスワードリセット？キャッシュの削除？

ログインできないときはどうすればいいか。３つの方法を試すことで解決することが出来るといわれています。

1. パスワードのリセット
2. キャッシュの削除
3. 別ブラウザでログイン

この３つを行えば、ほぼ何かシステム的な問題がないかぎりログインが可能になります。実はこの方法、アイコス公式が提言しているログインできない時の対処法です。

アイコスの問い合わせチャットでも、ログインが出来ない場合はこのように質問が続けられる

しかし、今回の不具合ではこの全ての方法を試しましたが無効でした。もうこれはおそらくシステム的なバグと判断するのが正しそうです。

フィッシングサイト対応が原因？公式サイトの利用規約変更が影響か

まだこの不具合がなぜ発生しているかは不明ですが、１つの原因として考えられるのが、フィッシングサイト対応が原因な可能性が考えられています。

アイコス類似フィッシングサイトに注意

この対応をするにあたって、スパム判定処理を追記した対応により、ほぼ全てのアカウントが凍結状態になってしまったという考えになります。

もしくは、ちょうど本日多くのキャンペーンが始まりましたが、そのキャンペーンリンクに不要なリンクが含まれており、それが引っかかってしまったという考えもあります。

しかし、メールリンクを踏んでいない人もアクセス出来ないようなので、もっと根本のバグな可能性はありますね。

※2017年8月9日追記

どうやらこのバグは、利用規約の更新も絡んで発生したようです。先日、利用規約の更新があったようで、今朝再度ログインしたこのような表示になっていました。

アイコスの利用規約が更新された

この利用規約を承諾しないといけないのですが、現在このお知らせが全画面で表示されるようになり、しかも簡単に承諾できない状況になっています。どういうことかというと、実はこの青背景の最下部に、青い文字で承諾ボタンが隠されているからです。

これは明らかに更新時のミスかと思いますが、実質スマホサイトの場合右上に表示される「✕」を押せばそのままログインすることができました。

かなり混乱する状況になっているので、アイコス公式にはできるだけ速い改善が求められますね。

一番の「ログインできない」という大きな問題は解決されつつありますが、他の問題も待機しつつ、アイコスのサイト不具合の回復を待ちましょう。なかなか困ったものですね…、

この記事ではなにか更新があり次第、更新していく予定です。