IQOSホームページや、「IQOS App」というIQOS公式のアプリケーションでは、基本的にサービス利用のためにログインが必要です。
しかし、稀にログインができないことがあります。
自分でパスワードやメールアドレスを間違えている可能性もありますし、もしくはIQOS側の不具合による影響の可能性もあります。
この記事では、アイコスにログインできない際の情報や対処法を掲載します。
監修者
IQOSホームページ、アプリにログインできない時の対処方法
まず初めに、ユーザーIDとパスワードが間違っている場合の対処方法を記載します。それ以外にも、IQOSホームページ自体がダウンしていたり、不具合のためログインやアクセス自体できないことがあります。
そういった場合でないのであれば、ログインできない原因は、「ユーザーID/アカウント作成時のEメールアドレス」か「パスワード」が間違っている可能性が高いです。
仮に間違っていたり、なんなら忘れてしまっても、変更ができるのでこの対応を行った上で再度ログインできるか確かめてみましょう。
その後、ユーザーIDかアカウント作成時に利用したEメールアドレスと、生年月日を入力し、「パスワードをリセット」を押します。すると、パスワードを新しいものに変えることができるので、ログインすることができるようになります。
スマートフォンではすぐに表示されていないのでわかりづらいのですが、、実はパスワードを忘れたページで画面を下にスクロールすると、「ユーザーIDをお忘れですか？」という項目が現れます。
ここにアカウント作成時のメールアドレスを入力すると、正しい場合はユーザーIDをメールにて届けてくれます。
メールアドレスがわからない場合
ユーザーIDやメールアドレスを入力しても、値が正しくない時は「ユーザーIDが取得できません。」といった表示がされます。その場合は、思い当たるメールアドレスを入れていって、正しいメールが当たるまで繰り返しましょう。
パスワード再設定メールが届かない場合
正しいメールアドレスを入力できた場合、IQOSからメールが届きます。まずは使用のメーラーにて、新着メールの問い合わせをしてみましょう。それでもメールが来ない場合、迷惑メールフォルダに入っていることがあります。すべてのメールをチェックするようにしましょう。
また、場合によっては迷惑メールフィルターを指定している場合があります。「iqos.jp」「e.iqos.com」「marlboro.jp」「lark-web.jp」「vs-web.jp」「parliament.jp」「register-pmj.jp」「smokers.jp」などのドメインフィルターがかかっていないか確認しましょう。
どうしてもメールアドレスがわからない場合
上記の方法でもメールアドレスがどうしてもわからない場合は、IQOSカスタマーセンターに連絡しましょう。電話での問い合わせ（電話番号：0120-190517・営業時間：9:00～21:00）や、メールやチャットが利用可能です。
メールアドレスを変更したい場合
IQOSアカウントで利用しているメールアドレスは変更することが可能です。ログイン後のプロフィールページにて変更できます。
さて、ここまでは一般的なログイン情報忘れの対処法を記載しましたが、それ以外にも個別のバグ事象がありえます。これまでのIQOSサービス上で起こった不具合・バグについて、どんなものがあったのか以下に解説します。
2022年11月発生：アイコス割引キャンペーンが開始されログインできないバグ発生
2022年11月1日より、IQOSデバイスが2000円オフで買える割引キャンペーンがスタートしました。
それに合わせて、PayPayポイントが早い者順でもらえるキャンペーンもIQOSオンラインストアにて開始。これにより、一気にユーザーアクセスが発生し、ログインすることができない状態が発生しました。
これに対するIQOSからのアナウンスは現状なく、少し時間を置いて復旧を待てばログインできるようになると予想されます。
続報）21:30から臨時メンテナンスが行われることとなりました。
不具合解消に向けてIQOS公式ホームページが臨時メンテナンスに入ったようです。
✅予定→11月1日 21:30〜22:30
決して焦らず、メンテナンス明けを待つようにしましょう。 pic.twitter.com/514QYoRy7L
— アイコスさん (@iqossan) November 1, 2022
続報）23:00現在、無事ログインできるようになりました。今後もキャンペーン期間中にログインできなくなる可能性がありますが、焦らず復旧を待つようにしましょう。
今回のようにキャンペーンが開始された際はログインやアクセスがしづらい状況になることがあります。その場合、上記の通り数時間で不具合は復旧されるので、焦ることなく待つようにしましょう。
2022年5月発生：年齢認証の仕様が変更→一時ログインできないバグ発生
IQOS公式ホームページの年齢認証の仕組みが少し変更になりました。これまでは生年月日を入力する形でしたが、2022年5月27日からは、「私は満20歳以上の喫煙者です」というボタンを押せばIQOSホームページを見ることができるようになります。
これに伴いIQOSホームページの仕様が変更されたのか、一時的にログインできないバグが発生していました。現在は解消されています。
は？iQOSショップログイン出来ねえんだけど意味わからん
— 要龍之介くん(26) (@K4name_jp) May 26, 2022
2021年：「IQOS App Japan」アプリのみログインできない
2021年に正式リリースされたIQOS公式アプリ「IQOS App Japan」にログインできないという報告が数件上がっています。
アプリの詳細な使い方にもこちらの情報を記載しています。
【画像で解説】IQOSのフォームウェアアップデート方法【アプリの使い方】アプリにのみログインできないという声が多数
IQOSアプリまたログインできなくなった。。。なんなんこれ。
— 海砂＠きんたまじかわいい (@misago__minato) March 15, 2021
iQOSのアプリ、どうにかログインまでは行けたけど利用規約から進まん。
これは、安定して動くようになったらダウンロードし直そうかな。常駐らしいし。
てか、アプリの画面位置固定だから分かんないけど、この利用規約画面から利用規約読める？同意するかしないかしか選択ないけど…— むぎ。@ボム逃3.9 (@muuuu_cas) March 15, 2021
iQOSのファームウェアアップデートをしようとWindows用のアプリをインストール。
↓
ユーザー名、またはパスワードが一致しません
と表示されてログイン不可
ブラウザでログインできているユーザー名、パスワードなんですけど・・・#iQOS— toshi (@toshi1227) March 15, 2021
アイコスのアップデート用のアプリが謎不具合でログインできない。もしかして貧弱サーバでドン詰まり？
— タロタロー号 (@tarachantedare) March 15, 2021
サーバーが落ちたか？
今回のログインできない原因は、「IQOS App Japan」アプリの登場で、一気にアクセスが集中したためサーバーがダウンした影響によるもの…な可能性があります。
これまで集中的にログインされることがなかったアプリ環境ということで、リリース周知数日で一気にユーザーが押し寄せサーバーが持たなかったのでしょう。
もしくは、脆弱性などがあったためか・・。いずれにせよ、おそらく数日中は安定してログイン並びにサービス利用ができない可能性がありますので注意しましょう。
メールの送信が原因
もう少し原因を探ってみたところ、どうやらIQOSがアイコスユーザーに「ファームウェアアップデートしてね」という一斉送信メールを送ったことで、より一層のサーバー詰まりが起きているようです。。。なんともひどい話ではあります・・。
アイコスカスタマーセンターに問い合わせてみた
やはり多くのユーザーからこの不具合について報告をもらっているそうで、現在対応中だそうです。
3日程度で収まる予定だが、その前後でログインを試してもらいたい との旨を頂きました。
アイコスさん
と、思ってしまう…と思うのですが、ここは大人として「ぐぬぬ」とこらえましょう。
とりあえず落ち着きましょう。
なので、とりあえず落ち着きましょう。
何を落ち着かないとならないかというと、
アイコスさん
とか、
アイコスさん
とか、
アイコスさん
など、勢い余って思い至り、てんやわんやしてしまう…なんてことにならないように、落ち着きましょう。
今回アプリにログインできなくとも、個人情報が盗まれたりしたわけでなく、純粋にサーバー・サービス側の不具合なので、復旧を待つことが１番の解決策です。
既にIQOSはこの問題を認識しており、修正は行っているそうなので、一旦は落ち着いて待ちましょう。
ファームウェアがアップデートされないとどうなるの？
今回、ログインできないことで「ファームウェア」がアップデートできないわけですが、
アイコスさん
と思うかもしれません。
こちらへの回答ですが、何も起きません。正確には、これまでと何も変わりません。
「ファームウェア」とはIQOSを動作させる基盤のシステムのことで、別にアップデートされなくとも普通に利用できるものです。（事実これまで使えていましたよね？）
あくまで、アップデートすると更にパフォーマンスが良くなるよというものなので、アップデートしないとアイコスが使えなくなる！とかそういう疑惑は持たなくて良いので、その点も安心しましょう。
ストレスが大きい不具合だと思う
にしても今回、「久々にパソコンを起動してやってみた！」という方も多かったと思うので、ストレスは大変なものだったかもしれません。ユーザー心理的に、この不具合は結構重度なものかと思いました。
わかります。もう少し工夫…というか、そもそもリリース前テストをもう少しだけ行っているだけでだいぶ違ったような気がしますよね。
あまりPC/Macを利用しない方も今回多かったと思うので、やっとこさパソコンを起動して、やってみたら「ログインできない」は超絶ストレスなはずです。。— アイコスさん (@iqossan) March 15, 2021
復旧したらアイコスさんSNSでお知らせします
といっても、「ちょくちょくログインしてね」と言われても、毎回やらなきゃ駄目なのかよ！という想いは募ります。ホームページとかで周知してくれたら嬉しいのですが、デスクトップ版アプリの話なのでそこまで大きく伝えないかも・・・。
なので、アイコスさんのTwitterやFacebookにて、復旧したらお知らせしたいと思いますので、是非フォローして活用下さいませ。（どちらも1万人近いフォロワーがいますのでご安心下さい）
3月16日更新：順次ログインできるようになってきました
どうやら、順次ログインできるようになっているようです。1日経って、サーバー詰まりが解消してきたのかもしれません。
アイコスさん
2017年、ログインもパスワードリセットも無効事件
IQOSでは、過去にもログインできない不具合が何度が発生しています。
9日9時時点：障害が順次解消
8日に発生した大規模障害から１日経過し、障害が順次回復しているようです。昨日の時点では、パスワードのリセットも行うことが出来ず、連絡することもできなかったので、「ログインできない≒何もできない」という状況でした。
アイコスさんTwitter、SNSでも多く反響があり、困る！という方が多かった模様です。
はじめまして 昨夜、会員登録しようとしたら 電話番号がすでに使われておりますと表示されたのも 障害の影響ですか？ いきなりですいません
— 蒼騎 (@shimizushinichi) 2017年8月8日
しかし、まだ一部ログインできない状況の方はいるようですが、順次障害が解決されているようです。もし、まだログインできない。登録できない。という方がいれば、
- キャッシュの削除
- 別ブラウザでログイン
を試してみると効果があるかもしれません。このログインできない障害の原因は、iQOS公式サイトの利用規約の更新だった可能性？原因については後述致します。
8日22時時点の話：不具合が落ち着くまで待機がベスト
8月8日22時現在の結論としては、「不具合が落ち着くまで待機する」のがベストな選択のようです。
なぜなら現在、アイコスに連絡する手段がほぼ皆無だからです。
カスタマーセンターに電話してみたところ、20回程度で繋がったのですが、更にその後「回線が混み合ってるので電話出来ない」と切られました。
また、つながってもシステム的な不具合なのですぐには解決できないようです。
電話のはじめにはチャットを勧められるのですが、営業時間外なのでこのように出ます。
また、パスワードリセットも無効です。ログインできないのでパスワードをリセットするためにメールを送ると、以下のようなメールが送られてきます。
その後、記載されている「パスワード再設定はこちら」をクリックすると….なんとアクセスできない。
ので、ほぼ全ての手段が通らないため、どうしようもありません。
なので、アナウンスがあるまで待機するというのが一番の解決策のようです。かなり悔しいのですが…。
アイコス公式サイトにログインできない大規模障害
2017年8月8日現在、アイコス公式のサイトにログインできない大規模な障害が発生しているようです。これまでのバグだと、サイトにアクセスできない（サイトが落ちてしまった）というのが主だったのですが、今回はアクセスは出来るもののログインできないという状況になっているようです。
この不具合の対象はほぼ全てのアカウントとなっているようで、この不具合にあたった方はかなり大変な思いを強いられています。
iqosのサイトにログインできない。パスワードリセットしようとしたけどメール送ったと画面に出るがメールは来ない。iqos止めよっかな。
— SatoGuchi (@muindog) 2017年8月8日
@iqos_support_jp
公式サイトにログインできません。
IDもパスワードも間違えていないはずなのにずっとログインできないんですが何故でしょうか？
明日、クーポンが必要なんです。— nana (@nana_31O4) 2017年8月6日
せっかくコンビニでアイコスと出会ったのにログインできなくてクーポン発行できないから買えなかったふぁっく
— えまこんにゃく (@emakonnyaku) 2017年8月8日
これから購入したい！という方も、ログインしてキャンペーンに応募したい！という方も、アイコスフィアでパックコードを登録したい！という方も、どうすることも出来ません。非常に悲しい事態。
ログインできないからパスワードリセット？キャッシュの削除？
ログインできないときはどうすればいいか。３つの方法を試すことで解決することが出来るといわれています。
- パスワードのリセット
- キャッシュの削除
- 別ブラウザでログイン
この３つを行えば、ほぼ何かシステム的な問題がないかぎりログインが可能になります。実はこの方法、アイコス公式が提言しているログインできない時の対処法です。
しかし、不具合によってはこれら全ての方法を試すものの無効となることがあります。もうこれはおそらくシステム的なバグと判断するのが正しそうです。
フィッシングサイト対応が原因？公式サイトの利用規約変更が影響か
まだこの不具合がなぜ発生しているかは不明ですが、１つの原因として考えられるのが、フィッシングサイト対応が原因な可能性が考えられています。
この対応をするにあたって、スパム判定処理を追記した対応により、ほぼ全てのアカウントが凍結状態になってしまったという考えになります。
もしくは、ちょうど本日多くのキャンペーンが始まりましたが、そのキャンペーンリンクに不要なリンクが含まれており、それが引っかかってしまったという考えもあります。
しかし、メールリンクを踏んでいない人もアクセス出来ないようなので、もっと根本のバグな可能性はありますね。
※2017年8月9日追記
どうやらこのバグは、利用規約の更新も絡んで発生したようです。先日、利用規約の更新があったようで、今朝再度ログインしたこのような表示になっていました。
この利用規約を承諾しないといけないのですが、現在このお知らせが全画面で表示されるようになり、しかも簡単に承諾できない状況になっています。どういうことかというと、実はこの青背景の最下部に、青い文字で承諾ボタンが隠されているからです。
これは明らかに更新時のミスかと思いますが、実質スマホサイトの場合右上に表示される「✕」を押せばそのままログインすることができました。
かなり混乱する状況になっているので、アイコス公式にはできるだけ速い改善が求められますね。
一番の「ログインできない」という大きな問題は解決されつつありますが、他の問題も待機しつつ、アイコスのサイト不具合の回復を待ちましょう。なかなか困ったものですね…、
このようなトラブルは今後絶対起きないとは言い切れませんので、またトラブルが起きてしまった際は情報を更新していきますね。