アイコスさん
フィリップ・モリスの加熱式たばこ『IQOS』は、電化製品なので故障することがあります。
初代アイコスから様々な改良をして現在のIQOS ILUMAへと進化を遂げ、故障もだいぶ減ってきてはいます。最新デバイスのアイコスイルマでは加熱ブレードがなくなったため、「ブレードが曲がってしまった！！」なんて故障は絶対起きなくなりましたよね。
しかし、だからといって故障しないわけではありません。この記事では、新型含めて全てのアイコスの故障時のパターンををまとめ、それに対する対処方法をまとめました。
どうしようもなかったらすぐ問い合わせ
充電故障は、多くの場合交換の対象になったり、最適にアイコスカスタマーセンターからサポートを受けることが可能です。いざとなったらすぐに電話やチャットなどでカスタマーサポートに連絡しましょう。
電話番号：0120-190-517
カスタマーサポート：チャット
カスタマーサポートへの連絡方法などはこちらの記事にもまとめていますので、参考にして下さい。
この記事では故障が多い『IQOS 3 DUO』や『IQOS 2.4 Plus』などのデバイス毎に、赤点滅、白点滅、など故障パターン毎に対応方法をまとめています。
『IQOS ILUMA』シリーズの故障対応については、別途こちらの記事にまとめています。
アイコスイルマプライム5つの故障解決法｜充電が遅い・白色点滅・うまく吸えない
さて、それではまずは自分の故障パターンをご覧下さい。↓の目次よりジャンプすることができます。
アイコスイルマの場合
アイコスイルマは、従来のアイコス3デュオなどと比べて格段に点滅故障の可能性が減りました。
しかしながら、アイコスイルマやアイコスイルマワンも、よくわからない点滅が発生して故障か迷ってしまうことがあります。参考ながら、動画や画像とともに異常時の点灯・点滅パターンを、以下の記事にまとめました。
ぜひ参考になれば幸いです。
故障①：赤点滅・赤点灯している → 直る可能性あり
ランプが赤点滅・赤点灯の場合の状況を確認します。それぞれのデバイス毎にまとめていますので、該当のデバイスにジャンプしてください。
IQOS 3 DUO（アイコス3デュオ）
解決方法として、チャージャーボタンの長押しをして電源のリセットを行いましょう。詳細なリセット方法は、こちらからジャンプで見ることができます。
また、リセットしても直らない場合は、カスタマーセンターに相談しましょう。
IQOS 3（アイコス3）
解決方法として、チャージャーボタンの長押しをして電源のリセットを行いましょう。詳細なリセット方法は、こちらからジャンプで見ることができます。
また、リセットしても直らない場合は、カスタマーセンターに相談しましょう。
IQOS 3 MULTI（アイコス3マルチ）
解決方法として、アイコス3マルチの電源ボタンの長押しをしてバッテリーリセットを行いましょう。詳細なリセット方法は、こちらからジャンプで見ることができます。
また、リセットしても直らない場合は、カスタマーセンターに相談しましょう。
IQOS 2.4 Plus（アイコス2.4プラス）
アイコス2.4プラスの故障原因は、他のモデルより複雑です。
まず第一に挙げられる解決方法として、チャージャーボタンの長押しをして電源のリセットを行いましょう。詳細なリセット方法は、こちらからジャンプで見ることができます。
次に、単にホルダーが充電されていないために赤点灯になっている場合があります。その場合は正しい手順でフル充電を行いましょう。
もしくは、追って紹介する「８つの解決方法」を参考に解決を試みて下さい。それでも直らない場合は、カスタマーセンターに相談しましょう。
故障②：白点滅・白点灯している → 直る可能性あり
ランプが白点滅・白点灯の場合の状況を確認します。実は白ランプはそれほど問題がある場合ではないことが多く、直る可能性が高いです。それぞれのデバイス毎にまとめていますので、該当のデバイスにジャンプしてください。
IQOS 3 DUO（アイコス3デュオ）
正常な白ランプ
ステイタスライトが白く点滅する時は、アイコスが充電中の合図です。正常に機能しており、故障ではありません。
チャージャーのライトが上下にいったりきたりすることがあります。これは、リセット中の合図です。正常に機能しており、故障ではありません。
不具合の可能性がある白ランプ
- まず、温度の確認をします。IQOS 3 DUO の動作温度範囲は0℃～50℃。周囲の温度が低い時は、ホルダーを手で1分ほど温める。
- リセットを試した後、フル充電を行う
- それでもだめならカスタマーセンターへ
IQOS 3（アイコス3）
正常な白ランプ
ステイタスライトが白く点滅する時は、アイコスが充電中の合図です。正常に機能しており、故障ではありません。
チャージャーのライトが上下にいったりきたりすることがあります。これは、リセット中の合図です。正常に機能しており、故障ではありません。
不具合の可能性がある白ランプ
- まず、温度の確認をします。IQOS 3の動作温度範囲は0℃～50℃。周囲の温度が低い時は、ホルダーを手で1分ほど温める。
- リセットを試した後、フル充電を行う
- それでもだめならカスタマーセンターへ
IQOS 3 MULTI（アイコス3マルチ）
正常な白ランプ
ステータスライトが白く点滅する時は、アイコス3マルチが充電中の合図です。正常に機能しており、故障ではありません。
不具合の可能性がある白ランプ
- まず、温度の確認をします。IQOS 3 MULTIの動作温度範囲は0℃～50℃。周囲の温度が低い時は、ホルダーを手で1分ほど温める。
- リセットを試した後、フル充電を行う
- それでもだめならカスタマーセンターへ
IQOS 2.4 Plus（アイコス2.4プラス）
正常な白ランプ
ステータスライトが白く点滅する時は、アイコス2.4プラスが充電中の合図です。正常に機能しており、故障ではありません。
故障③：アイコスの加熱ブレードが折れた → 直る可能性なし
大きな故障のひとつとして、アイコス（ホルダー）の「加熱ブレード折れ」という症状があります。
この故障は、いずれのデバイスでも発生する可能性があり、且つこの故障は自分で直すことは不可能です。必ず交換か買い換える必要があります。
ですが、加熱ブレードが折れてしまっても、『フルサポートIQOSケアプラス』の対象であれば、1回だけ無料で交換することができます。その場合、故障と診断されてから24時間以内に送料無料で新品を届けてもらうことが可能です。
故障したデバイスが「IQOSケアプラス」対象か否かは、IQOS公式ホームページ内のマイページ上から確認可能です。
また、安くなっている新品の購入を検討するのも１つです。
アイコス値段まとめ！7年間使った私が教えるおすすめモデルと最安値購入方法
【デバイス毎】IQOSのリセット方法【必須対応】
IQOSのリセット・初期化方法を、IQOSのデバイス毎に紹介します。基本的に充電バッテリー周りの故障は、まずはこのリセットを試してみるべきです。簡単に直る可能性があります。
ササッとお使いのアイコスの使い方を確認しましょう。それぞれのデバイス毎に、簡単4ステップでまとめています。
IQOS 3 DUO（アイコス3デュオ）のリセット方法
赤ランプでも、白ランプでも、「なにかおかしい」と思ったら、リセットする癖をつけておくとなにかと便利です。
IQOS 3（アイコス3）のリセット方法
IQOS 3 MULTI（アイコス3マルチ）のリセット方法
マルチは、他デバイスと違って状態を表示するライトが少ないので「あれ、故障した？」と思いがち。そんな時にはこのリセット方法を試してみましょう。
IQOS 2.4 Plus（アイコス2.4プラス）のリセット方法
アイコス2.4プラスは、アイコス3以降のモデルと比べるとリセット方法が分かりづらいです。また、バイブ機能も貧弱ですし、そもそもの状態も分かりづらい。
細かい故障の分析は次の章で詳しく行うので、特にアイコス2.4プラスユーザーは参考にしていただければと思います。
細かい2.4プラスの故障分析：問題はホルダー？ポケットチャージャー？
あらためて、基本の基本、『IQOS 2.4 Plus』をベースにして赤点滅問題について見ていきます。
まず、赤点滅をはじめとした充電不具合は、アイコス本体である「ホルダー」にも「ポケットチャージャー」にも発生します。
この切り分けが大切です。どっちで問題が起きている？ということをはじめに確認しましょう。
アイコスホルダーの赤点滅は誰にでも起こる
まず、「アイコスホルダー」が赤点滅するとはどんな状態なのか見ていきます。
以下見てわかるとおり、多くの方がこのような症状になることがあるので「ヤバい！故障！」と焦ることなくまずは確認していきましょう。
https://twitter.com/suiesu2020/status/928241039512559617アイコス壊れた 赤点滅から復帰せず pic.twitter.com/ZGHO9OgekJ
— 剛志 (@nishimu68) 2018年2月10日
アイコスホルダーが赤点滅からどうしても戻らない時があります。吸えなくなってめちゃくちゃストレスが溜まる瞬間です。
ポケットチャージャーの赤点滅も頻発する
続いてポケットチャージャーの赤点滅事例です。こちらも多くの方が体験しているものです。
今日たばこ吸いにくい配置やからアイコス持っていこ思ったら赤点滅なんなん！！ pic.twitter.com/EDGG20Ced3
— みのさん (@mino3sports) 2019年1月11日
赤点滅、御臨終
アイコスさぁぁぁぁん😭
まぁ…長持ちした方だ…
買ってこよ pic.twitter.com/N2QCTaaJEU— 燈 (@UForeigner634) 2019年6月8日
この赤点滅、本当に「何のサイン？なぜ吸えないの？」と思いますよね。なかなか説明書を見てもわかりづらいので、赤点滅のパターンを改めて洗い出します。
「ホルダー」の充電故障パターン
アイコスホルダーの充電故障パターンを、細かくGIF動画で見ていきましょう。
アイコスホルダーのランプが【赤点滅】
赤点滅している状態はこんな状態。
新型アイコスホルダーが赤点滅しているパターン
チカチカしていますね。
アイコスホルダーのランプが【赤点灯】
赤点灯している状態はこんな感じ。
新型アイコスホルダーが赤点灯しているパターン
ずっと赤点灯しています。私何度かこの状態になったことあるんですが「(-_-)どゆこと」って毎度思いました…。
これらの場合は、アイコスに何かしらの不具合が起きている可能性があります。いずれかの対処方法を試す必要があります。
また他にも薄いピンクに点灯している場合や、まったくランプが付かなくなってしまう場合もあるようです。
「ポケットチャージャー」の充電故障パターン
続いてアイコスポケットチャージャーの充電故障パターンを見ていきましょう。
ポケットチャージャーの上部ランプが【赤点滅】
ポケットチャージャーの上部ランプが赤点滅している状態はこんな状態です。
新型アイコスのポケットチャージャーが赤点滅しているパターン
早くチカチカするパターンと、
新型アイコスのポケットチャージャーが赤点滅？点灯？しているパターン
ほぼ点灯のような形で赤く光るパターンがあります。
なお、「上ランプが点滅」と書いたのに理由があって、下ランプが点滅する場合もあります。
ポケットチャージャーの下部ランプが【赤点滅】
ポケットチャージャーの下部ランプが赤点滅している状態はこんな状態です。
新型アイコスのポケットチャージャーの下ランプが赤点滅しているパターン
上ランプと下ランプで何が違うんだー！と思っちゃいますが、これらの場合は、アイコスポケットチャージャーに何かしらの不具合が起きている可能性があります。後述するいずれかの対処方法を試す必要があります。
実は、さらに以前の『IQOS 2.4』モデルでは、赤白ランプだけでなくオレンジランプなんてものも存在しました。もはや本当に用途がわからず、何が起きているんだ・・という状態が頻発していました。
2.4プラスはこれでもまだわかりやすく改善されていたのです。
なお、さらなる新型機である「IQOS 3」と「IQOS 3 Multi」それぞれの故障対応は、別途以下の記事にまとめましたので、ご参考になれば幸いです。
アイコス3・マルチの故障原因｜赤点滅パターンと新品交換方法・サポート注意事項
アイコス充電不具合、８つの復活方法
ここからはアイコスの充電不具合時に、対処する推奨方法を載せていきます。ここまでの内容と重複する内容もありますが、割と裏技のような方法も存在します。あらためてまとめも兼ねて８つの方法を確認しましょう。
方法①：まず状態を確認する
何よりもまずは、どこに問題があるのか確認しましょう。
確認するポイントは以下の通りです。
ホルダーが赤点滅などの場合：
- ホルダーのキャップを取り外す
- 加熱ブレードに損傷や著しい汚れがないか
はしっかりと確認しましょう。
加熱ブレードの損傷は、完全に故障の場合が多く、どうしようもないためアイコスサポートに連絡して交換してもらう必要が出てきます。
ポケットチャージャーが赤点滅などの場合：
- フタ、ボタン、USB・Type-Cスロットなどに損傷がないか
- 充電器USBケーブルに損傷がないか
などはしっかりと確認しましょう。
物理的損傷の場合、これもサポート連絡が必要になってきますので、損傷の場合は変に試さないですぐに連絡するようにしましょうね。
方法②：リセットしてみる
アイコスは何か問題が起こっても、再起動することで直ることが多いです。
IQOSのバージョン毎にリセット方法をまとめています。こちらからリセット方法を確認して試してみてください。
リセットをしてもダメな場合は他の方法を模索していきます。
方法③：アイコス公式サポートに連絡する
リセットしてもどうしようもない。
不具合状況を確認しても「これアカンやつだ」と思う。
そんなときは、迷わずアイコス公式サポートに相談しましょう。
- 電話
- メール
- チャット
など、様々な問い合わせ方法があります。下手に対応をしてしまうと逆に故障してしまう恐れなどもあるので、無理は禁物。
以下の記事にカスタマーセンターに問い合わせる様々な方法を記載しています。本気で困ったらこちらへGO。
アイコスカスタマーセンターへ問い合わせる3つの方法まとめ【電話、メール、チャット】
方法④：正規充電器を使って充電し直す
アイコスは、高温を発生させる必要がある、高度な精密機器です。
実はこの性質を理解していないと、充電できないという問題によくぶち当たります。
実は、アイコスはスマホ充電器では正確に充電できません。
なぜなら、スマホなどの小型端末の充電器では、アイコスが必要とするワット数に足りないのです。
これを知らない内に、赤点滅になっている方が結構多く、その方は大抵スマホ用の充電器を使って充電しています。
その点、アイコスキットに同梱されている正規充電器は必要パワーをしっかり出してくれます。純正ACアダプターはアマゾンなどネット通販などでも買えますので、参考にどうぞ。
方法⑤：クリーニングして直す
アイコスの定期クリーニング、していますか？
アイコスは定期的に掃除しないと、故障する可能性が高まってしまいます。
ダイレクトに故障につながるものとしては、「アイコスホルダーの充電部分に汚れがついていて、しっかり充電できていない」なんてことも。
また、ブレードの汚れが溜まってしまって、欠損につながる場合もあります。
クリーニングはしっかりと行っていきましょう。詳細な方法は以下の記事にまとめていますので是非ご確認くださいね。
【簡単】アイコスイルマの掃除方法！10ヶ月間でついた汚れを落としてみた！
【公式版】アイコスクリーニング掃除方法｜ブラシと綿棒でIQOSを綺麗に利用しよう
方法⑥：温めて直す
「え、そんな方法あるの！？」
と思われる方もいると思いますが、実はアイコスの温度調節は結構大事なことです。アイコスは精密機器なのは前述したとおりですが、最適温度でないと本領発揮しない場合があります。
「IQOS 3」系列の の動作温度範囲：0℃～50℃
「IQOS 2.4 PLUS」の動作温度範囲：10℃～40℃
この温度内にないと、アイコスは赤点滅や白点滅を表示することがあります。
寒い日の朝など、このためにアイコスが起動しないケースもありますので、１つの方法として知っておいても良いかもしれません。
寒すぎたのかアイコス赤点滅してて焦った、温めたら治ったよー
冷やしすぎもダメなんだぬ— ツカス (@geroriann) December 21, 2017
実際になおしている人もいるみたいですね。
※当然ですが火に近づけた！など極端なことをすると逆に故障の原因になるので、無理して対応するのはやめましょう
方法⑦：冷やして直す
と、なると逆もしかりです。例えばクルマの中で高熱状態になってしまう場合など、赤点滅状態になるケースがあるようです。
そのためにこんな方法で直している人も。
朝になるとアイコスが赤点滅モードになってて、なんとか冷やす状況をこさえてみた、の図。 pic.twitter.com/ZiPOFmwrDC
— Mǎ (@mazhiyisan) November 21, 2017
工夫ですね！
※当然ですが冷蔵庫に入れた！など極端なことをすると逆に故障の原因になるので、無理して対応するのはやめましょう
方法⑧：アイコスを放置して直す
意外とどうにかなっちゃうのが、気にせず放置してみるという方法。
症状:チャージャーは正常。ホルダーが赤点滅。
ホルダーを入れたままアイコスのチャージャーを10分ほど電源を切り放置。そこから電源を入れると一瞬赤点滅するが白ランプになり使用可能になった
自己解決したので原因は不明。取り敢えずは治ったが頻繁になる様なら辛いなぁ。
— たまる＊ (@Yuki_Yuki7291) December 2, 2017
頻繁に故障してしまう場合はやっぱり修理が必要ですが、例えば前述の温度差による不具合だったり、充電が十分にされていないこと起因の不具合の場合は、時間を置くことが重要なことが結構あります。
それでもどうしようもなかったら…
ここまで８つの充電故障を直す方法を見てきました。
ここまでの方法でどうしようもなかったら…諦めてアイコスに連絡しましょう。
製品保証期間内の場合、無料で交換することが可能ですし、保証期間が過ぎても場合によっては交換や割引サービスを行ってくれることがあります。
また、結局定価で購入しなくてはならなくなったら、新しいアイコスを購入するということを考えるのも一つの手。（以前はかなり高かったアイコスですが、最近では本体価格が落ち着いてきています）
アイコス値段まとめ！7年間使った私が教えるおすすめモデルと最安値購入方法
アイコスが故障した！と思っても様々な対応方法があります。これらのどれかの方法が、トラブルを救う手立てになったら幸いです。
ちなみに、加熱式タバコは故障がつきものです！アイコスだけじゃなくプルームテックとグローについても故障時の対応についてまとめていますので、お持ちの方は参考にして下さい。
プルームテックが故障？煙出ない・赤青点滅・点灯しない・充電できない各対処法
グローハイパー故障の原因＆７つの復活方法｜充電されない点滅パターン【全種類対応】
アイコス3・マルチの故障原因｜赤点滅パターンと新品交換方法・サポート注意事項
