この記事では加熱式タバコ「IQOS（アイコス）」の故障時の対応をまとめています。
アイコスは煙も少なく灰も出ない素敵な製品ですが、残念ながら壊れることが結構あります。様々な故障のタイプがあり、その要因もまた様々。
ヘビースモーカーな方ほど故障して急に吸えなくなると、とてつもないストレスになってしまうものですよね。
今回はそんな故障の予防に、そしてもし今iQOS故障して困っている！という方がいたらそんな方のために、この記事をまとめます。
監修者
アイコスが故障したらどうしたらいい？
アイコスが故障した場合、２つの対応方法があります。
- 自分で故障を直す
- アイコスサポートに引き取ってもらって交換してもらう
アイコスが故障した！どうしよう！タバコが吸えない！やばい！震える！
という方がいらっしゃったら、まずは落ち着きましょう。まずは冷静になって、アイコスの故障箇所と原因をちょっと考えてみましょう。
その故障次第では実は大したことはなく、ちょっとした対応を自分ですることで、すぐに吸えるようになることがあります。
アイコスの故障タイプと原因を振り返っておく
アイコスの故障には色々ありますが、とりあえず大まかに
- アイコスポケットチャージャーの故障
- アイコスホルダーの故障
どちらかに当たります。アイコスの名称・種類についてはこちらにまとめてありますので、時間がある方は見ておくことをおすすめします。
ポケットチャージャーの故障の場合、こんなことがあります。
- 蓋が閉まらなくなった
- ボタンを押しても何をしてもランプが付かない
- ポケットチャージャーに充電器を挿しても充電されない、反応が何もない
- 赤ランプ（オレンジランプ）が点灯してホルダーの充電出来ない
などなど。
アイコスホルダーの故障の場合、こんなことがあります。
- ホルダーのボタンを押しても反応がない
- 赤いランプが付いていてヒートスティックが加熱されない
- ポケットチャージャーに入れても充電されない
などなど。
とりあえず、「どっちの問題かなー？」となんとなく考えてみて下さい。その故障次第では、自分で対処して吸えるようになる可能性があります。
まずは冷静になって、自分でどういう状態か確認してみましょう。
アイコスの故障を自分で直せる・対応出来る場合
「アイコスが壊れた！」となる、よくあるものは、充電が出来なくなったというものです。
これは特に自分で直せる可能性が高いです。充電トラブルの場合、実はアイコスは色々なランプで状態を伝えてくれています。この状態に対して以下のような様々な対応を取ることが可能です
- 再起動をする
- ホルダーを再度クリーニング
- 正規充電器で充電する
- etc…
以下の記事に充電で故障？と思った時に、これをやったら直せるかもという内容をまとめていますので、充電トラブルの方は参考にしてみて下さい。
また、「フタが閉まらない！」という故障だったら、以下の記事が参考になるかも。オシャレにiQOS故障を回避するフタ故障対処方法のまとめです。
アイコス蓋が閉まらない！故障対処方法とiQOS専用バンドでオシャレ予防また、最近はアイコスケースを利用することで蓋故障を解決させる方法も出てきました。
【2020年】IQOSケース人気おすすめランキング25選｜新型アイコス3デュオ対応でも、充電トラブルではなかったり、上記の故障対応を見てもどうしても対応出来ない時、そんなときは。。
迷わずアイコスサポートに連絡しましょう
下手なことをすると、逆にサポートを受けられなくなる・・なんてこともあるかもしれません。ここからはアイコスサポートへの連絡対応方法を紹介します。
アイコスサポートに連絡する前にしなきゃいけない登録
アイコスサポートに故障の旨を伝えると、その問題が個人で解決出来ない場合、すぐに新品交換対応をしてくれます。
ただ、まず始めにしておかなければならないことがあります。それはアイコスの製品登録。
アイコスの製品登録をしておくと、故障の対応やサポートの受付をすることが出来るようになります。アイコス製品登録については以下の記事にまとめていますので、まずはチェック！
アイコスホームページで製品登録する方法【故障修理サポートで必須】ちなみにアイコスの製品登録をアイコス購入の2週間以内に行うと、保証期間が通常半年のところなんと1年の2倍に延長されます。アイコス買ったらまずは製品登録！
アイコス＜iQOS＞が故障した時の4つの連絡方法
まずはiQOSサポートに、アイコスが故障した！という旨を伝えなければなりません。方法は実は複数あり4つあります。
- アイコスサポートへの電話で連絡
- アイコスサービスステーションで修理対応依頼
- アイコスホームページで状態を診断してもらう
- アイコスがー！とTwitterで助けを求める
それぞれの方法を見ていきましょう。あなたに合った一番好きな方法を選択すると良いです。
アイコスサポートへ電話する
iQOSの問い合わせをアイコスカスタマーセンターへ電話で行いましょう。１番間違いなく無難な方法かと思います。
ただ一つ欠点があり、電話が繋がりません。ほぼ間違いなく１回目の電話では繋がらないことうけあい。
アイコスサポートへの電話は今異常に多く、それはそれは待たされたり繋がらなかったりということが多くあります。
といっても故障してしまったらしょうがないので、電話してみるのが手。以下がアイコス公式の電話番号と営業時間となっています。
- 電話番号：0120-190517
- 営業時間：8:00－22:00
お電話の掛け間違いにはくれぐれもご注意下さい。
アイコス販売店に持っていく
２つ目の方法。それはアイコス販売店に故障したアイコスを持ち込むという方法です。
といっても、「修理対応できるアイコス販売店なんてそんなにないでしょう・・」と思われた方、意外とそんなことありません！
故障対応してくれるアイコス販売店は実は二種類あります。一つは公式のアイコスストア。もう一つはアイコスサービスステーションというもの。アイコス販売店の種類についてはこちらにまとめていますので是非チェックしてみて下さい。
アイコスストアは全国主要都市に10店舗程度しかありませんが、アイコスサービスステーションは全国にけっこう複数店舗あります。あなたの家の近くにもあったりするかもしれません。
以下の記事ではアイコス販売店を検索する方法をまとめていますので、アイコス販売店を探してみて、実際に持っていくのも一つの手です。
【2018年】アイコスストアを検索して新型アイコスを確実に購入する方法アイコスホームページでアイコス状態を診断してもらって連絡
3つ目のアイコスサポートへの問い合わせ方法、それはアイコスデバイス診断を行う方法です。
アイコスホームページでは、アイコスの健康診断を行ってくれるサービスを実は行っています。アイコスの会員登録と製品登録を行ったあと、アイコスホームページ内の「My Account」から行うことができます。
上記ページの「故障かなと思ったら」をクリックすると、診断ページにいきます。
診断ページ内の選択肢から、今のあなたのアイコスの状態を選択していって下さい。すると、もうどうしようもない選択になった時、アイコスサポートへ自動でその状態が送信されます。
個人で直せるかどうかをこのページで確認することも出来るので、とりあえずやってみると面白いかも。
Twitterで助けを求める
4つ目の故障時アイコスサポートへ連絡する手段は、Twitterでつぶやくという方法です。
この手段はなかなかに特殊ですが、アイコス公式Twitterがあなたのつぶやきに対して反応してくれることがあります。アイコスの公式Twitterが最近とても頑張っています。
Twitterにて、「アイコスが壊れた！」だったり「アイコス故障した」とツイートすると、なんとアイコス公式サポートから返信が来ます。
それ以上のやりとりはフォローした上でDMなどの連絡に移るそうですが、愚痴をこぼしたら不意に連絡がくると結構うれしいですよね。
アイコス公式Twitterアカウントはこちらです。Twitterユーザーだったらやってみるのも手！
アイコスさんSNSをフォローしよう
ちなみに当サイト『アイコスさん』のTwitter・Facebookアカウントはこちらです（便乗）♪ アイコスのお得な情報を随時更新中！是非フォロー・いいねしてくださいね。
修理・交換対応はどのくらいで行われるのか
気になるのが交換の期間ですよね。ヘビースモーカーほど、一刻も速く吸いたいのが本音。
色々な方の話を聞いた所、交換依頼をしてから最短2日。最高でも1週間程度で新品のアイコスが届くようです。
皆さん総じて「対応が早かった」と口を揃えて言います。アイコスは在庫が希少な状態が続いていますが、交換保証用のアイコス本体は豊富に準備しているようです。
アイコスが故障した！と思ったら、まずはご自身でアイコスの故障の対応が出来ないか確認して、その後アイコスサポートに連絡して見ましょう。
アイコス故障の予防をする
ここまでアイコスの故障対応を見てきましたが、「すぐに交換してもらえる♪」と思って何もしないのはやっぱりダメです。アイコスの故障を予防する方法が実はあります。
それはしっかり正しくアイコスを使用することと、日々の定期的なクリーニング。以下の記事ではアイコス故障の予防法をまとめています。
IQOS（アイコス）の使い方｜アイコス3デュオ、マルチ、2.4プラス対応【画像付き解説】 
【公式版】アイコスクリーニング掃除方法｜ブラシと綿棒でIQOSを綺麗に利用しようこういった情報を元に、健全にアイコスを利用して、素敵なアイコスライフを送りましょう♪